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天津市和平区打造便民服务新平台

    “把该放的权利放掉,把该管的事务管好。”在天津推进简政放权的行政体制改革中,和平区人力社保局借势发力、整合资源,紧紧抓住“和平区作为社区受理服务试点”的契机,将40项人力社保经办事项下沉到小白楼街社区,为群众提供更直接的便利化服务。

小白楼街劳服中心工作人员在为群众讲解自助服务机使用方法。

    日前,和平区小白楼街为民服务受理大厅投入使用,建筑面积2300平方米,划分为社区事务受理服务中心、社区党建服务中心、社区社会组织服务中心、网格化信息指挥中心等四个中心,劳动保障服务中心是社区事务受理服务中心的重要内容之一,区人力社保局梳理确定了40项与群众切身利益密切相关的职能权限下沉到街道,由街道劳服中心直接为群众办理。同时,对40项受理事项的办理程序进行精简、合并和规范,明确了各事项的受理依据、要件、时限等内容,作为办事人员的操作手册。将全街3681份存档人员的人事档案全部进行高拍扫描,形成电子档案,做到底数清晰。建立劳动保障事务管理信息系统平台,动态掌握存档人员实时状态和参保缴费情况。对每名经办人员,按照职能窗口分工,以“一对一”讲解政策、现场演示办公的形式,进行了为期一个月的集中轮训。目前,新增申办缴纳社会保险手续、个人缴费人员办理退休、居民医药费报销、工龄乡龄军龄审定、开具证明等各项服务已全面展开。

    为进一步提高服务群众的效率,小白楼街劳服中心还增加了社会保险自助服务项目,办理就业困难群众认定,过去部分人员需要到区社险中心打印社会保险缴费明细,然后交到街中心,现在自助服务机40秒就能完成。在出具政审等相关证明时,过去办理时需要到“街道—区人社局—街道”跑两次才能盖章,现在通过查阅电子档案几分钟就能办理。截至目前,该中心为群众办理了失业登记、社会保障卡、打印养老保险缴费单、医药费报销、办理退休手续等各项人力社保经办业务1万余件,实现了一站式、全天候为民服务,极大地方便了群众,受到了普遍好评。很多群众表示:“过去办事要跑好几个部门,还要排队。现在不用出小白楼街就能办好,既少跑路,又节省时间,政府为我们想得太周到了!”

    据了解,下一步和平区人力社保局将把小白楼街的模式向其他街道推广,让人力社保服务与群众“零距离”。(天津和平文明网)

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